Речь пойдет о методе причинно-конфликтного анализа RCA+, с которым меня познакомил автор этого метода, мастер ТРИЗ Валерий Сушков.
Итак, поехали.
Как это работаетДля того, чтобы применить инструмент RCA+, нам предстоит пройти через несколько этапов:
- Выбрать проблему;
- Провести анализ и декомпозицию выбранной проблемы;
- Выбрать ключевую подпроблему;
- Решить подпроблему, сгенерировать идеи;
- Провести ранжирование идей.
1. Выбираем проблемуПредположим, что мы работаем с CJM, который на воркшопе собрали по результатам исследования. На нем мы обозначили какие-то линии, как обычно: шаги клиента, эмоциональную кривую, потребности, точки боли.
После этого мы с командой определяем проблемную область с которой дальше будем работать.
Затем, когда проблемная область определена, мы используем метод
HMW («как мы могли бы?») для того, чтобы сместить свой фокус с проблемной области в область решений, посмотреть на проблему под другим углом. Иногда угол получается очень широким))
Как будем действовать мы?
Наш кейс:
Мы технологическая компания, которая выпускает кардиостимуляторы. Наши потенциальные клиенты — это группа людей в бедном перенаселенном регионе у которых больное сердце. Но они не получают должного лечения, не пользуются кардиостимуляторами, в результате чего умирают от болезней сердца чаще, чем если бы они пользовались ими.На нашем CJM есть данные об этом и можем сформировать проблемное поле. То что
они не пользуются кардиостимуляторами — наше проблемное поле.
Фиксируем нашу проблему: